2、客户允许维修人员使用该硬盘(设备)中的任何信息仅用于维护和救助工作，除非客户允许，否则维修人员不得将客户的任何信息以文件或以其他方式带走。维修人员保证不以任何方式向任何人或机构泄露，透露客户电脑系统中的信息。

3、在计算机或设备所出故障不明确时，维修人员应对其故障作出初步诊断，估算其维修、换件费用并告知客户，在得到客户同意后方可实施具体维修。

4、维修过程中，在产生不可判定结果的操作前应告知客户可能出现的结果，确认客户是否已将重要数据备份，在征得客户认可，同意实施维修后，维修方不承担由此引发的责任，包括数据丢失、商业损失、民事侵权或其他永久性损失以及由此操作引发的间接性损失。

5、维修过程中，客户应积极协助维修人员工作，避免服务中断，如果需要客户计算机系统其他产品供应商一同解决问题时，客户应负责联系。

6、为保证问题解决快速、及时、准确，在维修人员前往现场前，客户有义务准确描述现场情况，并回答维修人员所提相关问题。

7、维修完成后，维修人员需告知客户故障详细情况以及处理方法，并提醒客户以后需要注意的地方。

8、维修结束，维修人员必须将客户因工作需要所提供的有关资料交还给客户，不得私自复制保存。维修人员更不得以任何理由擅自带走客户方的任何物品。

9、维修质保不包括下列故障：

a、由客户错误操作和病毒引起的故障；

b、由客户人为破坏使用而导致的故障；

c、由第三方服务商提供服务而导致的故障；

d、非上次修复的地方而是新出的故障；

e、不可抗因素造成的故障。